Envíos, devoluciones y reembolsos

ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En esta página detallamos las condiciones operativas de envío y devolución de productos adquiridos en todohoreca.com. Esta información complementa nuestras Condiciones de Contratación, que prevalecerán en caso de discrepancia.

Última actualización: 5 de mayo de 2026.

Realizamos envíos a través de empresas de transporte profesionales especializadas en logística de equipamiento HORECA. A continuación detallamos las tarifas según destino:

• Comunidad de Madrid: transporte gratuito para pedidos superiores a 150 €. Para pedidos de importe inferior se aplicará una tarifa fija de 15 €.
• Resto de la Península: transporte gratuito para pedidos superiores a 600 €. Para pedidos de importe inferior, 15 €.
• Islas Baleares: envíos a Mallorca gratuitos para pedidos superiores a 600 €; tarifa fija de 15 € para importes inferiores. Envíos a Menorca, Ibiza y Formentera sujetos a tarifa específica según peso y volumen, consulte presupuesto previo en contacto@todohoreca.com.
• Islas Canarias, Ceuta y Melilla: envíos sujetos a tarifa específica según peso, volumen y destino. Estos territorios están exentos de IVA pero pueden estar sujetos a impuestos locales (IGIC, IPSI), aranceles y gastos de despacho aduanero por cuenta del destinatario. Consulte presupuesto en contacto@todohoreca.com.
• Plazo de entrega: habitualmente 24-72 horas hasta 15 días laborables desde la confirmación del pedido. En envíos fuera de Península los plazos pueden incrementarse por la logística específica.

Recepción del pedido

Es responsabilidad del cliente revisar el embalaje en el momento de la entrega y hacer constar cualquier desperfecto visible en el albarán del transportista, comunicándolo a TodoHoreca en un plazo máximo de 24 horas. Tras dos intentos fallidos de entrega, la mercancía podría retornarse a origen, con los gastos a cargo del cliente.

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, no se corresponde con lo solicitado o ha sufrido daños durante el transporte, el cliente puede solicitar su devolución sin coste alguno.

• Plazo de comunicación: 14 días naturales desde la recepción para defectos visibles o daños de transporte. Para defectos ocultos o falta de conformidad sobrevenida, aplicará la garantía legal correspondiente (3 años B2C, 1 año B2B).
• Procedimiento: escríbanos a contacto@todohoreca.com indicando número de pedido, descripción del problema y, a ser posible, fotografías del producto y del embalaje.
• Gastos: los gastos de recogida, devolución y reenvío correrán íntegramente a cargo de TodoHoreca.
• Resolución: el cliente podrá optar entre la sustitución por un producto idéntico, su reparación, una rebaja del precio o la resolución del contrato con reembolso íntegro, conforme al Real Decreto-ley 7/2021.

Aplica únicamente a Consumidores Particulares (B2C) conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Los Clientes Profesionales (B2B) no disfrutan de este derecho legal — véase la sección 4.

Como Consumidor, dispone del derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del bien.

Cómo ejercitarlo

Mediante una declaración inequívoca enviada a contacto@todohoreca.com o por correo postal a Calle Urda nº 84, 45700 Consuegra (Toledo). Puede utilizar el modelo de formulario que figura como Anexo I de las Condiciones de Contratación, aunque su uso no es obligatorio.

Consecuencias económicas

• TodoHoreca reembolsará todo pago recibido, incluidos los gastos de envío del pedido original (con la excepción de los gastos adicionales que resulten de haber elegido el cliente una modalidad de entrega distinta a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que TodoHoreca sea informado del desistimiento.
• El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario, y sin gasto alguno para el Consumidor.
• TodoHoreca podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Consumidor haya presentado prueba de su devolución, lo que suceda primero.
• El Consumidor deberá devolver los bienes a TodoHoreca sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
• Los costes directos de devolución del bien serán a cargo del Consumidor. Por las características de la maquinaria comercializada (peso y volumen), estos costes pueden ser significativos.
• No se aplicará ningún tipo de comisión, penalización o gasto de gestión al Consumidor por ejercer su derecho de desistimiento.

Excepciones (art. 103 RDL 1/2007)

El derecho de desistimiento no aplica, entre otros, a bienes confeccionados conforme a especificaciones del Consumidor o claramente personalizados, bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene desprecintados tras la entrega, ni a bienes que tras la entrega se hayan mezclado de forma indisociable con otros.

Aplica únicamente a empresas, autónomos y entidades jurídicas que adquieren los productos para su actividad profesional o comercial.

Las operaciones B2B no están sujetas al derecho legal de desistimiento. Las devoluciones por motivos comerciales (cambio de necesidad, error en el pedido por parte del cliente, etc.) requerirán aceptación previa y expresa de TodoHoreca y estarán sujetas a las siguientes condiciones:

• Plazo de solicitud: 7 días naturales desde la recepción.
• Estado del producto: embalaje original, sin uso y en perfecto estado.
• Gastos de devolución: a cargo del cliente.
• Comisión de gestión: podrá aplicarse una comisión de hasta el 20% del importe del producto en concepto de gestión, control de calidad y recolocación en stock.
• Productos no devolubles: no se aceptarán devoluciones comerciales de productos fabricados o configurados a medida, productos especiales o productos descatalogados.
• Procedimiento: solicitud por escrito a contacto@todohoreca.com indicando número de pedido, productos a devolver y motivo. TodoHoreca responderá en plazo razonable confirmando la aceptación o denegación y, en su caso, las instrucciones logísticas.

Aceptada la devolución y verificado el estado del producto, TodoHoreca procederá al reembolso de las cantidades correspondientes en un plazo máximo de 14 días naturales, conforme a los plazos legales aplicables.

Método de reembolso por pasarela de pago

• Tarjeta bancaria (Redsys o Stripe): el reembolso se realizará automáticamente sobre la misma tarjeta utilizada en la compra. La acreditación efectiva en la cuenta del cliente puede demorarse según la entidad emisora, habitualmente entre 3 y 10 días hábiles adicionales.
• PayPal: el saldo se devolverá a la cuenta PayPal del cliente.
• Klarna (financiación B2C): Klarna ajustará automáticamente las cuotas o reembolsará las cantidades ya pagadas, conforme a sus condiciones.
• Billie (pago aplazado B2B): Billie cancelará la factura pendiente o, si ya se hubiera abonado, gestionará el reembolso al cliente.
• Transferencia bancaria: reembolso a la cuenta de origen del pago.

Para cualquier consulta sobre el estado de un reembolso, escríbanos a contacto@todohoreca.com indicando el número de pedido.