Condiciones de contratación

1. Naturaleza profesional de los productos

Todos los productos ofrecidos en este sitio web están destinados exclusivamente a un uso profesional, industrial o comercial y se venden únicamente a empresas, autónomos o entidades jurídicas. En consecuencia, la compraventa realizada tiene consideración de compraventa mercantil, regulada por el Código de Comercio.

La instalación, puesta en marcha o montaje de los productos debe ser realizada siempre por personal cualificado.
Salvo indicación expresa en factura o pedido, la instalación no está incluida en el precio.

Los productos no están destinados al uso doméstico ni al consumo particular.

2. Titularidad del sitio web

El sitio web es gestionado por una empresa con domicilio social en España, que realiza actividad comercial mediante la plataforma todohoreca.com. A través de este portal se ponen a disposición de los usuarios productos profesionales relacionados con los sectores de hostelería, comercio y equipamiento industrial, incluyendo su transporte al destino indicado por el cliente.

3. Condiciones generales de compra y aceptación

Estas Condiciones Generales regulan las relaciones comerciales entre la empresa titular del sitio web y los usuarios profesionales que contratan productos a través de todohoreca.com.

Han sido elaboradas conforme a la normativa vigente, incluyendo:

• Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.

• Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación.

• Real Decreto 1906/1999 sobre contratación telefónica o electrónica.

• Legislación mercantil aplicable a operaciones entre profesionales.

El uso de este sitio web, así como la contratación de productos, implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones Generales y, en su caso, de las Condiciones Particulares aplicables a determinados productos o servicios.

Dado que el catálogo se actualiza de forma continua, pueden producirse variaciones en imágenes o características. Dichas diferencias no afectan al rendimiento del producto y suelen corresponder a mejoras técnicas. Si el cliente desea confirmar cualquier especificación concreta, puede solicitarlo antes de realizar la compra.

La empresa podrá modificar estas condiciones en cualquier momento mediante su publicación en todohoreca.com.

4. Información previa a la contratación

El proceso de compra está descrito en la sección “Cómo comprar” del sitio web.
Asimismo, el usuario puede consultar las Condiciones Generales de Contratación y el Aviso Legal en los enlaces disponibles en el pie de página o durante el proceso de compra.

Una vez realizada la compra, el cliente puede solicitar un comprobante de contratación por correo electrónico.
La confirmación de pedido no constituye factura.

La empresa se reserva el derecho de restringir el acceso o cancelar pedidos de clientes que mantengan deudas, comportamiento fraudulento o uso indebido del servicio.

5. Formalización de la compraventa

5.1. Productos ofrecidos

El catálogo mostrará en todo momento productos disponibles para la venta, junto con sus características y precios.
La empresa puede añadir o retirar productos sin previo aviso.

5.2. Precios

Los precios se muestran en euros sin IVA.
Si un producto aparece con precio 0,00 €, significa que debe ser presupuestado antes de su compra.

Los gastos de envío se indicarán en el carrito de compra.

5.3. Disponibilidad

El plazo de entrega habitual para productos estándar es de hasta 15 días laborables, salvo circunstancias especiales.
Si surgieran variaciones en disponibilidad o plazos, el cliente será informado para confirmar o cancelar el pedido.

5.4. Envío

Los productos se entregan a pie de calle, salvo acuerdo específico.
Si la entrega requiere condiciones especiales (accesos complicados, subida a plantas, etc.), deberá solicitarse presupuesto adicional.

5.5. Garantías

Todos los productos están destinados a uso profesional, por lo que no aplica la normativa de garantías de bienes de consumo.
La garantía ofrecida cubre defectos de fabricación en los términos establecidos por cada fabricante, limitándose generalmente a piezas durante un año.

Quedan excluidos de garantía:

• Instalación incorrecta o ausencia de instalación profesional.

• Uso inapropiado, falta de mantenimiento o empleo de repuestos no autorizados.

• Daños por agua, gas, electricidad, transporte o almacenamiento incorrecto.

• Desgaste natural de piezas.

La mano de obra, desplazamientos y portes no están incluidos, salvo acuerdo expreso.

Si el cliente detecta un defecto de fabricación, podrá comunicarlo a través del email indicado en la web.

6. Formas de pago

La tienda puede ofrecer uno o varios de los siguientes métodos de pago:

1. Tarjeta bancaria a través de pasarela segura.

Los datos concretos de pago se muestran durante el proceso de compra.

7. Política de cambios y devoluciones

Dado que los productos están destinados a un uso profesional, no se admiten devoluciones, salvo autorización expresa en casos excepcionales.

En casos autorizados:

• El plazo máximo para solicitar devolución es de 1 día natural desde la recepción.

• El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y sin manipular.

• Los gastos de envío y retorno serán asumidos por el cliente, salvo daños demostrados de transporte.

• No se aceptan devoluciones de artículos personalizados o fabricados a medida.

8. Nulidad de cláusulas

Si alguna cláusula resultara nula, no afectará al resto de condiciones, que permanecerán plenamente válidas.

9. Legislación aplicable y jurisdicción

La relación contractual se rige por la legislación española.
Las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio social de la empresa.

También puede utilizarse la plataforma europea de resolución de conflictos online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/

10. Envío y entrega

Los productos se envían en un plazo aproximado de 2–3 días laborables, salvo pedidos especiales.
Los gastos de envío incluyen manipulación, embalaje y transporte, pudiendo variar según peso y características del pedido.

La entrega se realiza siempre a pie de calle, salvo contratación de un servicio adicional.

11. Información sobre residuos RAEE

Los aparatos eléctricos y electrónicos deben desecharse en puntos autorizados.
Las baterías extraíbles han de depositarse en contenedores específicos.

El cliente puede solicitar la recogida de un aparato equivalente usado al recibir uno nuevo, en las condiciones previstas por la normativa RAEE.

Es responsabilidad del usuario eliminar datos personales y empaquetar correctamente los dispositivos para su recogida.