Condiciones de contratación

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las "CGC") regulan las relaciones comerciales entre GALDANA GLOBAL S.L. (operando bajo la marca TodoHoreca) y los usuarios que contratan o adquieren productos a través del sitio web todohoreca.com. La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones.

Última actualización: 5 de mayo de 2026 · Idioma del contrato: español.

El sitio web es gestionado por GALDANA GLOBAL S.L. (NIF B16900227), con domicilio social en Calle Urda nº 84, 45700 Consuegra (Toledo), España. Inscrita en el Registro Mercantil de Toledo. Contacto: contacto@todohoreca.com · Tel.: 633 742 899.

En TodoHoreca comercializamos maquinaria y equipamiento profesional dirigido a dos tipos de cliente:

• Clientes Profesionales (B2B): Empresas, autónomos y entidades jurídicas que adquieren los productos para integrarlos en su actividad comercial, profesional o industrial. Estas operaciones se rigen por el Código de Comercio.
• Consumidores Particulares (B2C): Personas físicas que adquieren productos para un uso ajeno a una actividad comercial o profesional. Estas operaciones se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Nota importante: Salvo indicación expresa en la ficha del producto o en la factura, la instalación, puesta en marcha o montaje de la maquinaria no está incluida en el precio y deberá ser realizada siempre por personal técnico cualificado contratado por el cliente.

El usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estas CGC marcando la casilla habilitada al efecto antes de finalizar el pedido. La aceptación electrónica de las CGC tendrá pleno valor jurídico contractual, equivalente a la firma manuscrita.

TodoHoreca podrá modificar estas CGC en cualquier momento por motivos legales, técnicos o comerciales. Las nuevas condiciones se aplicarán a los pedidos realizados a partir de su publicación. Las condiciones aplicables a un pedido concreto serán las vigentes en el momento de su confirmación.

El documento contractual generado por cada pedido queda archivado electrónicamente en los sistemas de TodoHoreca y se remite al cliente por correo electrónico junto con la confirmación del pedido. El cliente puede solicitar copia en cualquier momento escribiendo a contacto@todohoreca.com.

El proceso de compra en todohoreca.com se desarrolla a través de los siguientes pasos:

1. Selección del producto y añadido al carrito de la compra.
2. Acceso al carrito, donde se desglosa el importe base, los impuestos aplicables (IVA) y los gastos de envío estimados.
3. Identificación del cliente (registro o pedido como invitado) e introducción de los datos de facturación y envío.
4. Selección del método de envío y del método de pago.
5. Revisión del resumen final del pedido y aceptación expresa de las presentes CGC mediante la casilla habilitada al efecto.
6. Confirmación del pedido y procesamiento del pago.
7. Recepción por correo electrónico de la confirmación del pedido y, posteriormente, de la factura correspondiente.

Corrección de errores: el usuario puede revisar y modificar los datos introducidos en cualquier paso anterior a la confirmación del pedido. Si tras la confirmación detecta un error en los datos del pedido, debe contactar inmediatamente con TodoHoreca a través de contacto@todohoreca.com o del 633 742 899.

Formación del contrato: el contrato se entenderá perfeccionado en el momento en que TodoHoreca envíe al cliente la confirmación del pedido por correo electrónico, una vez verificada la disponibilidad del producto y autorizado el cobro. TodoHoreca se reserva el derecho de no aceptar pedidos por motivos justificados, procediendo en su caso al reembolso íntegro al cliente en un plazo máximo de 14 días.

• Precios: Los precios mostrados en la tienda online se expresan en euros (€). Para consumidores particulares (B2C) el precio destacado incluye el IVA aplicable; para clientes profesionales (B2B) el precio de referencia se muestra sin IVA, indicándose siempre el importe total con impuestos antes de la finalización del pedido.
• Vigencia: Los precios aplicables al pedido serán los vigentes en el momento de su confirmación, salvo error tipográfico manifiesto.
• Catálogo: Dado que el catálogo se actualiza de forma continua, pueden producirse ligeras variaciones en imágenes o características técnicas por mejoras del fabricante que no afecten al rendimiento del equipo.
• Productos a coste cero o errores manifiestos: Si por error informático, fallo de actualización de tarifa o causa similar un producto aparece con precio 0,00 € o con un precio notoriamente desproporcionado, TodoHoreca se reserva el derecho de no aceptar el pedido, comunicándoselo al cliente y reembolsando íntegramente cualquier cantidad cobrada en un plazo máximo de 14 días.
• Disponibilidad: El plazo de entrega habitual es de hasta 15 días laborables. Si surgieran roturas de stock o variaciones en los plazos, TodoHoreca informará de inmediato al cliente, dándole la opción de esperar o cancelar el pedido con el reembolso íntegro.

Para garantizar la máxima seguridad en las transacciones, ponemos a disposición los siguientes métodos de pago, todos ellos sujetos a los protocolos de autenticación reforzada (3D Secure / PSD2) cuando aplique:

• Tarjetas bancarias y Wallets: A través de las pasarelas encriptadas de Redsys y Stripe (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay).
• PayPal: Pago rápido mediante saldo o tarjeta vinculada.
• Financiación B2C (Particulares): Pago a plazos mediante Klarna o PayPal (sujeto a la aprobación de las respectivas entidades).
• Financiación B2B (Empresas y Autónomos): Pago aplazado a 30 días mediante Billie (sujeto a evaluación de riesgo empresarial en tiempo real).
• Transferencia bancaria: Disponible bajo solicitud para pedidos B2B de importe elevado, previa validación por parte de TodoHoreca.

TodoHoreca no almacena en ningún caso los datos sensibles de las tarjetas o medios de pago, que son procesados directamente por las pasarelas bajo estándar PCI DSS.

TodoHoreca envía sus pedidos a Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla a través de empresas de transporte profesionales especializadas en logística de equipamiento HORECA.

• Plazos de entrega: hasta 15 días laborables desde la confirmación del pedido para Península. En envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla los plazos pueden incrementarse por la logística específica de cada zona.
• Gastos de transporte: se calculan automáticamente en el carrito en función del peso, volumen y destino del pedido, mostrándose siempre antes de la confirmación del mismo.
• Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla: los pedidos a estos territorios están exentos de IVA pero pueden estar sujetos a impuestos locales (IGIC, IPSI), aranceles y gastos de despacho aduanero por cuenta del destinatario.
• Recepción del pedido: es responsabilidad del cliente revisar el embalaje en el momento de la entrega y hacer constar cualquier desperfecto visible en el albarán del transportista, comunicándolo a TodoHoreca en un plazo máximo de 24 horas.
• Ausencias en la entrega: tras dos intentos fallidos de entrega, la mercancía podría ser retornada a origen, con los gastos correspondientes a cargo del cliente.

Para información detallada consulte la página Envíos y Devoluciones.

Esta sección se aplica únicamente a los Consumidores Particulares (B2C) conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Los Clientes Profesionales (B2B) no disfrutan de este derecho legal, sin perjuicio de las políticas comerciales de devolución descritas en la sección 8.

Como Consumidor, dispone del derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que usted o un tercero indicado por usted (distinto del transportista) adquiera la posesión material del último bien que componga el pedido.

7.1. Cómo ejercitar el desistimiento

Para ejercitar el derecho de desistimiento debe comunicarlo a TodoHoreca mediante una declaración inequívoca, utilizando cualquiera de los siguientes medios:

• Correo electrónico a: contacto@todohoreca.com
• Correo postal a: GALDANA GLOBAL S.L., Calle Urda nº 84, 45700 Consuegra (Toledo).
• Mediante el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo I al final de este documento (su uso no es obligatorio).

Para cumplir el plazo basta con que la comunicación se envíe antes de que venzan los 14 días naturales.

7.2. Consecuencias del desistimiento

• TodoHoreca reembolsará todo pago recibido del Consumidor, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que TodoHoreca sea informado del desistimiento.
• El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario; en todo caso, no incurrirá en gastos como consecuencia del reembolso.
• TodoHoreca podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Consumidor haya presentado prueba de su devolución, lo que suceda primero.
• El Consumidor deberá devolver o entregar los bienes a TodoHoreca, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir.
• Los costes directos de devolución del bien serán a cargo del Consumidor. Por las características de la maquinaria comercializada (peso y volumen), estos costes pueden ser significativos.
• El Consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

7.3. Excepciones al derecho de desistimiento (art. 103 RDL 1/2007)

El derecho de desistimiento no resultará aplicable, entre otros, a los siguientes supuestos:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, maquinaria configurada a medida o serigrafiada).
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Bienes que después de su entrega se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

8.1. Devoluciones por defecto o falta de conformidad

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, no se corresponde con lo solicitado o ha sufrido daños durante el transporte, el cliente debe comunicarlo a TodoHoreca en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción. En estos casos, los gastos de devolución y reenvío serán a cargo de TodoHoreca, y el cliente podrá optar por la sustitución del producto o el reembolso íntegro.

8.2. Devoluciones comerciales B2B

Las operaciones entre profesionales no están sujetas al derecho legal de desistimiento. Las devoluciones por motivos comerciales (cambio de necesidad, error en el pedido por parte del cliente, etc.) requerirán la aceptación previa y expresa de TodoHoreca, y estarán sujetas a las siguientes condiciones:

• Solicitud por escrito en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción.
• El producto debe encontrarse en su embalaje original, sin uso y en perfecto estado.
• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
• Podrá aplicarse una comisión de gestión y recolocación de hasta el 20% del importe del producto.
• No se aceptarán devoluciones comerciales de productos fabricados o configurados a medida.

8.3. Plazos de reembolso

Aceptada la devolución, TodoHoreca procederá al reembolso de las cantidades correspondientes en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario. Para información complementaria, consulte la página Envíos y Devoluciones.

Las condiciones de garantía de la maquinaria varían estrictamente en función de la naturaleza del comprador:

• Garantía para Profesionales (B2B): La maquinaria industrial cuenta con una garantía del fabricante de 1 año destinada a cubrir defectos de fabricación. Por norma general del sector industrial, esta garantía cubre únicamente el suministro de piezas de repuesto defectuosas. La mano de obra y los desplazamientos técnicos no están incluidos, salvo acuerdo expreso con el fabricante.
• Garantía para Consumidores (B2C): Si actúas como consumidor final, dispones de una garantía legal de 3 años desde la entrega del producto, conforme al Real Decreto-ley 7/2021, cubriendo piezas y mano de obra ante faltas de conformidad o defectos de origen.

Exclusiones de garantía (para ambos casos):

• Instalación incorrecta o realizada por personal no cualificado/certificado.
• Uso inapropiado, falta de mantenimiento rutinario o empleo de repuestos no originales.
• Daños derivados de una mala calidad del agua (cal), subidas de tensión eléctrica, gas o manipulación indebida.
• Desgaste natural de piezas consumibles (gomas, filtros, bombillas, etc.).

El responsable del tratamiento de los datos personales facilitados por el usuario es GALDANA GLOBAL S.L. (NIF B16900227). La finalidad del tratamiento es la gestión del pedido, la facturación, el envío, la atención al cliente y, cuando proceda, el envío de comunicaciones comerciales previo consentimiento expreso.

El usuario podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a contacto@todohoreca.com. Asimismo, tiene derecho a presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Para información detallada consulte la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

Todos los contenidos del sitio web todohoreca.com (textos, imágenes, logotipos, diseños, código fuente, bases de datos y demás elementos) son propiedad de GALDANA GLOBAL S.L. o de sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización expresa.

El usuario se compromete a hacer un uso lícito del sitio web, a proporcionar datos veraces y actualizados, a no realizar acciones que puedan dañar la imagen, los intereses o los derechos de TodoHoreca o de terceros, y a no introducir virus, códigos maliciosos o cualquier otro elemento que pueda alterar el funcionamiento del sitio.

TodoHoreca responderá del cumplimiento del contrato conforme a la legislación aplicable. En operaciones B2B, y salvo en los casos de dolo o culpa grave, la responsabilidad máxima de TodoHoreca por cualquier reclamación derivada del contrato quedará limitada al importe del pedido afectado, sin que en ningún caso TodoHoreca responda de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad. En operaciones B2C esta limitación no resulta aplicable cuando se oponga a derechos imperativos del consumidor.

TodoHoreca no será responsable del incumplimiento o cumplimiento defectuoso de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito (incluyendo, sin limitación, fallos de suministro de proveedores, hechos de la naturaleza, conflictos laborales generalizados, ciberataques, decisiones gubernamentales o crisis logísticas). En tales casos, TodoHoreca informará al cliente y, cuando proceda, ofrecerá alternativas o reembolso íntegro.

Los aparatos eléctricos y electrónicos no deben desecharse en la basura convencional. En cumplimiento del Real Decreto 110/2015 sobre RAEE, el cliente puede solicitar, en el momento de la compra, la retirada gratuita de un aparato equivalente usado al recibir uno nuevo (sistema 1×1). El equipo a retirar deberá estar limpio, vacío, embalado y listo para su transporte a pie de calle.

La relación contractual entre TodoHoreca y el cliente se rige por la legislación española.

• Para Clientes Profesionales (B2B): las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Toledo, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
• Para Consumidores (B2C): será competente el Juzgado o Tribunal correspondiente al domicilio del consumidor, conforme al artículo 90.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013, los consumidores residentes en la Unión Europea pueden acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea a través de: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Asimismo, el consumidor podrá dirigir sus reclamaciones a las autoridades de consumo competentes de su comunidad autónoma o, en el caso de Castilla-La Mancha, a la Dirección General de Consumo de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha.

• Nulidad parcial: si alguna de las cláusulas de las presentes CGC fuera declarada nula o inaplicable por una autoridad competente, dicha nulidad no afectará al resto de cláusulas, que mantendrán su plena vigencia.
• Comunicaciones: todas las comunicaciones entre las partes en el marco de estas CGC se realizarán preferentemente por correo electrónico a las direcciones facilitadas por las partes en el proceso de pedido.
• Cesión: el cliente no podrá ceder los derechos y obligaciones derivados del contrato sin el consentimiento previo y por escrito de TodoHoreca.
• Idioma: el idioma de formalización del contrato es el español.

(Sólo deberá cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato. Su uso no es obligatorio: cualquier declaración inequívoca de voluntad de desistir es válida.)