Portes y plazos de entrega

1. Cuánto cuestan los portes

Los importes de la tabla son base imponible. El pedido mínimo es de 40 € de base imponible y el IVA correspondiente se añade a la factura.

Un pedido de 150 € justos con destino en Comunidad de Madrid y Mallorca cae exactamente en la raya entre pagar 15 € y no pagar nada, y es además el importe desde el que descuenta el cupón BIENVENIDA15, así que es una cifra que se clava a propósito. En esa raya el envío es gratis: con 150 € justos no se pagan portes. Lo mismo en los 600 € del resto de la península.

2. Canarias, Baleares salvo Mallorca, Ceuta y Melilla

Los portes a estos destinos dependen del pedido y de la tarifa de la naviera, por lo que se cotizan de forma individual.

Mallorca no entra en este grupo: va con Madrid, con el umbral de 150 €. Menorca, Ibiza y Formentera sí.

Para solicitar el presupuesto, el cliente debe enviar las referencias y cantidades que necesita. El importe de los portes se comunica en 1–2 días laborables. El pedido no se tramita ni se solicita el pago hasta que el cliente acepta el presupuesto. Si no lo acepta, no se formaliza el pedido ni se genera ningún coste.

Canarias, Ceuta y Melilla están además fuera del territorio de aplicación del IVA, y el envío lleva trámites aduaneros e impuestos propios de cada territorio: se detallan en envíos y devoluciones.

3. Cuánto tarda en llegar

Cada ficha indica si la referencia tiene existencias confirmadas o se sirve bajo pedido. La primera tiene un plazo de 48/72 h; la segunda puede tardar hasta 30 días. El estado procede de la última información disponible del proveedor y puede confirmarse antes de tramitar el pedido.

En los dos casos el plazo empieza a contar desde la confirmación del pedido, no desde el cobro ni desde la salida del almacén.

Un pedido con varias referencias puede llegar en más de un envío si alguna sale de otro almacén. El coste total del transporte se muestra antes de confirmar el pedido.

4. Manipulación por línea con caja abierta

Hay referencias que el proveedor sirve solo a caja completa. Cuando una línea del pedido obliga a abrir una caja, esa línea lleva un coste de 10 €. Dos líneas afectadas suman 20 €.

La tienda vende los packs configurados completos y no permite comprar una fracción de pack. Para saber si el pack obliga a abrir una caja manda el número de unidades por caja comunicado por el distribuidor, aunque no coincida con el pack de venta. Si la cantidad completa las cajas, o si ese dato no está acreditado, no se cobra manipulación.

5. Qué mirar al recibir el pedido

Es la parte que más disgustos evita y la que tiene los plazos más cortos. Cuenta los bultos antes de firmar y, si el embalaje llega golpeado, mojado o con el precinto roto, hazlo constar por escrito en el albarán del transportista antes de firmar.

Esa reserva no es un formalismo: es lo que separa un daño que paga el transporte de un daño que acabas pagando tú. Una firma sin reservas hace muy difícil reclamar después, y una devolución que ya no se puede imputar al transporte entra en el caso del 20 %, que está explicado en devoluciones.

El detalle de los plazos legales de reclamación al transportista y al vendedor está en envíos y devoluciones.