Portes y plazos de entrega
Los portes se calculan sobre la mercancía neta después de descuentos, sin IVA, portes ni manipulación. El plazo cambia según la disponibilidad.
1. Cuánto cuestan los portes
| Destino | Importe del pedido | Portes |
|---|---|---|
| Península y Mallorca | Cualquiera, desde el pedido mínimo de 80 € | Gratis |
| Canarias, Baleares salvo Mallorca, Ceuta y Melilla | Cualquiera | Presupuesto |
Los importes de la tabla son base imponible. El pedido mínimo es de 80 € de base imponible y el IVA correspondiente se añade a la factura.
En la península y en Mallorca no hay umbral de portes: el envío es gratis en todos los pedidos.
2. Canarias, Baleares salvo Mallorca, Ceuta y Melilla
Los portes a estos destinos dependen del pedido y de la tarifa de la naviera, por lo que se cotizan de forma individual.
Mallorca no entra en este grupo: tiene envío gratis, como la península. Menorca, Ibiza y Formentera sí.
Para solicitar el presupuesto, el cliente debe enviar las referencias y cantidades que necesita. El importe de los portes se comunica en 1–2 días laborables. El pedido no se tramita ni se solicita el pago hasta que el cliente acepta el presupuesto. Si no lo acepta, no se formaliza el pedido ni se genera ningún coste.
Canarias, Ceuta y Melilla están además fuera del territorio de aplicación del IVA, y el envío lleva trámites aduaneros e impuestos propios de cada territorio: se detallan en envíos y devoluciones.
3. Cómo funciona un producto bajo pedido
Los productos bajo pedido se pueden comprar con normalidad. Cuando confirmamos el pedido, solicitamos la mercancía al fabricante y mantenemos al cliente informado durante la preparación.
La referencia de ∼ 30 días es aproximada, no una fecha máxima garantizada. Al tratarse de mercancía que puede venir de importación, su llegada puede variar por transporte, aduanas o disponibilidad del fabricante. La fecha estimada de cada referencia se muestra antes de añadirla al carrito y el aviso se mantiene en el carrito y en el checkout.
Si el pedido se necesita para un día concreto, conviene consultarnos antes de finalizar la compra para que podamos confirmar una fecha en firme.
4. Cuánto tarda en llegar
| Tipo de referencia | Plazo |
|---|---|
| Con existencias confirmadas | 48/72 h |
| Bajo pedido | Hasta 30 días, contados desde la confirmación del pedido |
Cada ficha indica si la referencia tiene existencias confirmadas o se sirve bajo pedido. La primera tiene un plazo de 48/72 h; la segunda muestra una estimación de ∼ 30 días. Esta estimación es orientativa y puede variar por transporte, aduanas o disponibilidad del fabricante.
En los dos casos el plazo empieza a contar desde la confirmación del pedido, no desde el cobro ni desde la salida del almacén.
Un pedido con varias referencias puede llegar en más de un envío si alguna sale de otro almacén. El coste total del transporte se muestra antes de confirmar el pedido.
5. Manipulación por línea con caja abierta
Hay referencias que el proveedor sirve solo a caja completa. Cuando una línea del pedido obliga a abrir una caja, esa línea lleva un coste de 10 €. Dos líneas afectadas suman 20 €.
La tienda vende los packs configurados completos y no permite comprar una fracción de pack. Para saber si el pack obliga a abrir una caja manda el número de unidades por caja comunicado por el distribuidor, aunque no coincida con el pack de venta. Si la cantidad completa las cajas, o si ese dato no está acreditado, no se cobra manipulación.
6. Qué mirar al recibir el pedido
Es la parte que más disgustos evita y la que tiene los plazos más cortos. Cuenta los bultos antes de firmar y, si el embalaje llega golpeado, mojado o con el precinto roto, hazlo constar por escrito en el albarán del transportista antes de firmar.
Esa reserva no es un formalismo: es lo que separa un daño que paga el transporte de un daño que acabas pagando tú. Una firma sin reservas hace muy difícil reclamar después, y una devolución que ya no se puede imputar al transporte entra en el caso del 20 %, que está explicado en devoluciones.
El detalle de los plazos legales de reclamación al transportista y al vendedor está en envíos y devoluciones.
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