Devoluciones
Devolver tiene coste en un caso y no lo tiene en el otro. Está escrito aquí, antes de la compra y no en la letra pequeña, porque es la parte de las condiciones que más molesta cuando se descubre tarde.
BORRADOR. PENDIENTE DE VALIDACIÓN. No publicar.
Este texto lo hemos redactado a partir de las condiciones comerciales del 9 de agosto de 2026. No lo ha revisado ni firmado nadie de GALDANA GLOBAL S.L. ni ninguna asesoría jurídica. Le faltan además 3 datos, señalados en amarillo a lo largo del documento. Mientras este aviso siga aquí, la página no se indexa y no debe enlazarse desde el carrito ni desde el proceso de pago.
1. Los dos casos
| Motivo de la devolución | Qué se te abona | Qué te cuesta |
|---|---|---|
| El fallo es nuestro, del proveedor o del transporte | El importe íntegro | 0 € |
| No hay fallo de nadie: cambio de idea, cantidad de más, referencia equivocada al elegir | El 80 % del importe de la mercancía devuelta | El 20 % restante |
El 20 % no es una penalización que nos inventemos. Cuando una devolución no es responsabilidad del proveedor ni de la empresa de logística, el proveedor nos abona el 80 % de lo que le compramos y se queda el 20 %. Ese 20 % no lo recuperamos por ningún lado, y es exactamente el que se te descuenta. Preferimos decirlo así, con el número delante, que esconderlo en una cláusula.
El 20 % se calcula sobre el importe neto de la mercancía devuelta, sin IVA y sin incluir los portes. Los portes van aparte y se explican justo debajo.
2. Cuándo no pagas nada
Si el fallo no es tuyo, la devolución no te cuesta nada y no se aplica ningún 20 %. Entran aquí:
- producto distinto del que pediste;
- defecto de origen o pieza que llega rota de fábrica;
- daño causado en el transporte;
- cantidad o referencia equivocada por error nuestro al preparar el pedido.
En estos casos se sustituye la mercancía o se abona el importe íntegro, portes incluidos.
Una advertencia que es justo decir antes: para que un daño de transporte se pueda imputar al transporte hace falta la reserva por escrito en el albarán, o las fotografías y el aviso dentro de plazo si el daño no se veía al recibir. Sin eso, la agencia no responde, y una devolución que ya no se puede imputar a nadie pasa al caso del 20 %. Cómo se hace está en portes y plazos de entrega.
3. Cuándo se descuenta el 20 %
Cuando la devolución no es responsabilidad de nadie: pediste de más, cambiaste de idea, elegiste la referencia equivocada o el producto no encaja en tu cocina aunque sea exactamente el que compraste.
Son devoluciones que se aceptan, no que se rechacen. Lo único que tienen es un coste, y es el que ves en la tabla de arriba.
Si tienes dudas sobre medidas, capacidades o compatibilidad, pregunta antes de comprar por WhatsApp, por correo a contacto@todohoreca.com o por teléfono al 633 742 899. Sale más barato preguntar que devolver: cada ficha tiene el botón de consulta justo para eso.
4. Cómo se pide una devolución
- Avísanos antes de mandar nada, a contacto@todohoreca.com o por WhatsApp al 633 742 899, con el número de pedido, la referencia, la cantidad y el motivo. La mercancía que llega sin aviso previo no se puede identificar ni asignar a ningún pedido.
- Espera la autorización. [PENDIENTE: plazo para pedir una devolución]
- Envío de vuelta. Si la devolución es porque has cambiado de idea, el porte de vuelta corre a tu cargo. Si el fallo es nuestro —mercancía equivocada, rota o defectuosa— la recogida la organizamos y la pagamos nosotros, y el abono es íntegro, sin el 20 %.
- Estado de la mercancía. [PENDIENTE: en qué estado tiene que volver la mercancía]
- Abono. [PENDIENTE: plazo y forma del abono]
Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 y los sábados de 10:00 a 15:00.
5. Por qué no hay 14 días de devolución sin causa
Los catorce días naturales para desistir de una compra a distancia sin dar explicaciones son un derecho de los consumidores, reconocido en los artículos 102 a 108 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El artículo 3 de ese mismo texto define al consumidor como quien actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Un restaurante que compra vajilla o un hotel que repone menaje no está en ese supuesto: es una compra entre profesionales, y ahí no existe derecho legal de desistimiento. Lo que hay es lo que dice esta página, que es una política comercial nuestra y por eso está escrita.
Esa es exactamente la diferencia que declaras al marcar la casilla antes de pagar: la declaración de compra profesional.
No hay una segunda modalidad de compra: aquí no se vende a consumidores, así que estas condiciones son las únicas que se aplican.
6. Producto defectuoso y garantía
Un producto defectuoso no es una devolución: es una garantía, y no lleva ningún 20 %.
En la compra entre empresas rige el Código de Comercio: su artículo 336 da cuatro días desde la recepción para reclamar defectos de cantidad o calidad cuando la mercancía llega embalada, y su artículo 342 da treinta días desde la entrega para reclamar por vicios internos. Por eso conviene revisar la mercancía nada más recibirla.
Todohoreca no añade garantía comercial propia por encima de esos plazos. Cuando el fabricante ofrezca la suya, se tramita con él.
Para cualquier incidencia basta escribir a contacto@todohoreca.com con la referencia, el número de pedido y una fotografía. El resto de condiciones de garantía está en las condiciones generales de venta.
Versión de 9 de agosto de 2026. Sin revisión jurídica. Borrador sin validar. Documentación legal: Aviso legal · Política de privacidad · Política de cookies · Condiciones de venta · Venta entre profesionales · Declaración de compra profesional · Portes y plazos de entrega · Envíos y devoluciones.