Condiciones generales de venta

1. Partes y objeto

Estas condiciones regulan la compraventa de los productos que Todohoreca ofrece a través de todohoreca.com. Vendedor:

Cliente es la persona física o jurídica que realiza el pedido. Al confirmarlo declara que acepta estas condiciones en la versión publicada en ese momento.

Este documento contiene las condiciones generales del sitio. Se complementa con las condiciones de venta entre profesionales, que se aceptan mediante una casilla separada antes del pago y recogen las condiciones económicas de portes y devoluciones. En las materias reguladas por ambos documentos prevalecen las condiciones de venta entre profesionales, por ser objeto de aceptación expresa al contratar.

2. A quién se vende

La actividad se dirige a empresarios, profesionales y entidades del sector público que adquieren los productos en el marco de su actividad. El alta de cliente requiere NIF y datos fiscales, y la factura se emite a nombre de la empresa.

La normativa de consumo —incluidos el derecho de desistimiento y la garantía legal de conformidad— se aplica a los consumidores, definidos en el artículo 3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios como quienes actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Un hostelero que compra menaje para su cocina no está en ese supuesto.

Para aplicar estas condiciones entre profesionales, antes de pagar deberá marcarse una casilla separada, sin premarcar y obligatoria:

Declaro que compro en el ejercicio de mi actividad profesional o empresarial, en nombre de la empresa, autónomo o entidad cuyos datos fiscales he indicado, y no como consumidor.

Qué declara exactamente, por qué se pide y qué cambia respecto a una compra de consumo está en la declaración de compra profesional.

Esta tienda no vende a particulares. Solo a empresas, autónomos y entidades del sector público que compran dentro de su actividad. Quien no pueda declararlo no puede completar un pedido aquí.

Antes de cursar el pedido se muestran dos casillas separadas, obligatorias y sin premarcar: la declaración de compra profesional y la aceptación de estas condiciones. La aceptación se registra con fecha UTC, versión, texto y pedido, sin guardar la dirección IP.

La tienda admite actualmente pedidos con entrega en España. Para la facturación española se mantiene la comprobación de estructura y dígito de control de NIF, CIF o NIE. No se tramitan ventas intracomunitarias ni se consulta VIES; esa validación se incorporará si se amplía el alcance a otro Estado miembro.

3. Precios e impuestos

• Los precios del catálogo muestran de forma predeterminada la base imponible. El IVA correspondiente se añade siempre a la factura. El sitio permite conmutar la vista para consultar el total con IVA incluido, y cada precio indica en qué modo está.
• El tipo de IVA aplicable a los productos del catálogo es el 21 %.
• Los precios no incluyen los portes. El umbral se calcula sobre la mercancía neta después de descuentos, sin IVA y sin sumar portes ni manipulación: Comunidad de Madrid y Mallorca, gratis desde 150 €; Resto de la península, gratis desde 600 €; y 15 € por debajo de esos importes en las dos zonas. El detalle está en portes y plazos de entrega.
• Las referencias que el proveedor sirve solo a caja completa llevan un coste de manipulación de 10 € por cada línea que obligue a abrir una caja. Dos líneas afectadas suman 20 €. La tienda vende los packs configurados completos; para saber si un pack abre una caja manda el número de unidades por caja comunicado por el distribuidor. Si ese dato no consta, no se cobra manipulación.
• El pedido mínimo es de 40 € de base imponible.
• El precio vinculante es el que figura en la confirmación del pedido.

Cupón de bienvenida: el código BIENVENIDA15 descuenta 15 € en el primer pedido, en pedidos desde 150 € de base imponible. Ese importe es una condición del cupón y no el pedido mínimo, que son 40 € de base imponible. Se admite un uso por NIF y cuenta de cliente, no se acumula con otros cupones y permanece vigente mientras se publique. Su retirada no afecta a pedidos ya aceptados.

4. Proceso de pedido

El escaparate muestra el catálogo; el pedido se formaliza en la tienda, gestionada con PrestaShop, que registra el carrito, los datos fiscales, la dirección de entrega y el pago.

Antes de confirmar, el cliente puede revisar el pedido y corregir los errores de introducción de datos. Al confirmar recibe un acuse por correo electrónico.

El correo automático acredita la recepción de la solicitud. El contrato se perfecciona cuando Todohoreca confirma expresamente el pedido después de comprobar disponibilidad, precio, impuestos, portes y, cuando corresponda, el presupuesto especial.

El contrato se celebra en español. PrestaShop asigna una referencia al pedido y conserva sus datos, líneas e historial de estados. La versión exacta de las condiciones, los textos aceptados y la fecha UTC se archivan con el pedido y el cliente puede abrir la copia contractual desde su historial de pedidos.

5. Formas de pago

Los medios de pago habilitados para cada pedido se muestran antes de confirmarlo. Según la configuración disponible, pueden ser transferencia bancaria, tarjeta o PayPal. El medio seleccionado y las instrucciones aplicables figuran en la confirmación del pedido.

En los pagos por transferencia, el pedido queda pendiente hasta que se recibe el importe. Los pagos con tarjeta o PayPal se tramitan en el entorno de la pasarela correspondiente. Todohoreca no almacena números completos de tarjeta ni credenciales de pago.

La propiedad de la mercancía permanece en Todohoreca hasta el pago íntegro, sin perjuicio de la entrega y de la transmisión del riesgo que corresponda conforme al contrato.

6. Disponibilidad

La disponibilidad que muestra el sitio es orientativa y procede de una instantánea del catálogo. Por eso cada ficha ofrece siempre la opción de consultar el stock: es la vía para conocer la existencia real y el plazo antes de comprar.

Si tras confirmar un pedido resultara que un artículo no está disponible, se informa al cliente y este puede esperar al plazo de reposición, sustituirlo o anular esa parte del pedido con devolución del importe correspondiente.

7. Entrega

El plazo para una referencia con existencias confirmadas es de 48/72 h. Las referencias bajo pedido pueden tardar hasta 30 días desde la confirmación del pedido. Cada ficha muestra el estado que corresponde según la última información disponible del proveedor.

Las zonas, los umbrales de envío gratuito y el detalle de los dos plazos están en portes y plazos de entrega. El transporte, la recepción de la mercancía y las incidencias en la entrega, en envíos y devoluciones.

8. Derecho de desistimiento

Los artículos 102 a 108 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios reconocen un plazo de catorce días naturales para desistir de una compra a distancia sin necesidad de justificación.

Ese derecho corresponde a los consumidores. El artículo 3 del mismo texto define consumidor como la persona física, o la persona jurídica sin ánimo de lucro, que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. En una compra entre empresas —un restaurante que adquiere vajilla, un hotel que repone menaje, una entidad pública que equipa una cocina— no existe derecho legal de desistimiento.

Lo anterior no impide conceder una política de devoluciones voluntaria, de origen contractual, y Todohoreca la concede: si el fallo es del vendedor, de su proveedor o del transporte, la devolución no tiene ningún coste; si no es responsabilidad de ninguno de los tres, se abona el 80 % del importe de la mercancía devuelta y el 20 % restante corre a cargo del cliente, que es el mismo 20 % que el proveedor retiene a Todohoreca. El procedimiento completo, los plazos y las exclusiones están en devoluciones.

Como esta tienda no vende a consumidores, no hay pedidos sujetos al derecho de desistimiento ni al régimen de garantías de consumo. Lo que se aplica a todos los pedidos es la política de devoluciones contractual descrita arriba.

9. Garantía y falta de conformidad

Todos los productos son nuevos. En las compras profesionales rige el Código de Comercio. Su artículo 336 concede cuatro días desde la recepción para reclamar defectos de cantidad o calidad cuando la mercancía se entrega embalada, y su artículo 342 concede treinta días desde la entrega para reclamar por vicios internos de la cosa vendida. Conviene revisar la mercancía a la recepción: pasados esos plazos la reclamación decae.

Un producto defectuoso no es una devolución y no lleva ningún 20 %: se sustituye o se abona íntegro. Garantía que asume Todohoreca por encima de esos plazos, y garantía comercial del fabricante cuando exista: Todohoreca no ofrece garantía comercial propia por encima de lo que marca la ley. Cuando el fabricante dé la suya, se tramita con él.

Para cualquier incidencia de garantía basta escribir a contacto@todohoreca.com indicando la referencia del producto y el número de pedido.

10. Responsabilidad

Todohoreca responde de los daños que cause por incumplimiento de sus obligaciones en los términos previstos en la ley. En la contratación entre empresas no responde del lucro cesante ni de los daños indirectos derivados del retraso o de la falta de disponibilidad de un producto, salvo dolo o culpa grave.

El cliente es responsable de que el producto elegido sea adecuado para su uso previsto. Las características publicadas proceden de la información del fabricante; ante cualquier duda sobre idoneidad, dimensiones o compatibilidad, conviene consultar antes de comprar.

11. Reclamaciones y resolución de conflictos

Cualquier reclamación puede dirigirse a contacto@todohoreca.com o al teléfono 633 742 899. Se acusa recibo y se responde en el menor plazo posible.

Resolución de litigios en línea. Durante años los sitios de comercio electrónico venían obligados a enlazar la plataforma europea de resolución de litigios en línea del Reglamento (UE) 524/2013. Esa plataforma dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, tras la derogación de aquel reglamento por el Reglamento (UE) 2024/3228. Por ese motivo no se incluye un enlace a dicha plataforma.

El Sistema Arbitral de Consumo no resuelve compras realizadas por una persona en calidad de empresaria o profesional. Este sitio no anuncia una oferta pública de adhesión de Todohoreca a dicho sistema.

Ley aplicable: la española. No se pacta una sumisión expresa. Serán competentes los órganos judiciales que determine la normativa procesal aplicable.

12. Venta a administraciones públicas

Cuando el cliente es una entidad del sector público, la relación se rige por la Ley 9/2017 de Contratos del Sector Público y por el pliego o el contrato correspondiente, que prevalecen sobre estas condiciones generales en todo lo que las contradigan.

La factura a las administraciones públicas se emite en formato electrónico en los términos de la Ley 25/2013. Los códigos de los órganos destinatarios los facilita la propia entidad.

La solvencia, las inscripciones registrales y las habilitaciones técnicas exigidas se acreditan en cada procedimiento de contratación. Este sitio no afirma una inscripción vigente en ROLECE ni un alta operativa concreta en FACe.

13. Nulidad parcial y modificaciones

Si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto seguirá vigente y la cláusula afectada se sustituirá por otra que responda a la misma finalidad dentro de la legalidad.

Todohoreca puede modificar estas condiciones. A cada pedido se le aplican las condiciones publicadas en el momento de confirmarlo.