Envíos y devoluciones
Condiciones de entrega y de devolución. Forman parte de las condiciones generales de venta y se leen junto a ellas.
1. Zonas de entrega y portes
Los portes se calculan sobre el importe neto de la mercancía después de descuentos, sin IVA y sin sumar portes ni manipulación. A los portes que correspondan se les añade el IVA aplicable:
- Comunidad de Madrid y Mallorca: gratis desde 150 €, y 15 € por debajo.
- Resto de la península: gratis desde 600 €, y 15 € por debajo.
- Canarias, Baleares salvo Mallorca, Ceuta y Melilla: sin tarifa fija. El porte lo fija la naviera y lo presupuesta el proveedor pedido a pedido.
La tabla completa, con el detalle de cada tramo, está en portes y plazos de entrega.
El pedido mínimo es de 40 € de base imponible, con independencia del destino. El IVA correspondiente se añade a la factura.
Los pedidos con varias referencias pueden entregarse en más de un envío si alguna procede de un almacén distinto. El coste total del transporte se muestra antes de confirmar el pedido.
2. Plazos de entrega
| Tipo de referencia | Plazo |
|---|---|
| Con existencias confirmadas | 48/72 h |
| Bajo pedido | Hasta 30 días, contados desde la confirmación del pedido |
Cada ficha indica si la referencia tiene existencias confirmadas o se sirve bajo pedido. La clasificación se actualiza con la información disponible del proveedor; antes de confirmar el pedido puede solicitarse un plazo en firme.
El plazo se cuenta desde la confirmación del pedido, no desde el cobro ni desde la salida del almacén. Vale igual para las 48/72 h de lo que hay en stock y para los 30 días de lo que va bajo pedido.
Cada ficha del catálogo permite consultar disponibilidad y plazo por WhatsApp o por correo, y esa es la vía para conocerlos con certeza antes de comprometer un pedido.
3. Transporte y entrega
El transporte se realiza por agencia. La agencia concreta varía según la zona de entrega, así que no se anuncia una fija: se indica en la confirmación del envío, con el número de seguimiento cuando la agencia lo facilita.
La entrega se efectúa en la dirección indicada en el pedido y requiere una persona que la reciba y firme el albarán. Conviene indicar horario de recepción y cualquier particularidad de acceso al hacer el pedido.
La entrega estándar de mercancía voluminosa o pesada se realiza a pie de calle. La subida, el montaje, la entrega concertada, el acceso difícil y la descarga con plataforma u otros medios especiales requieren presupuesto previo.
4. Qué hacer al recibir el pedido
Es la parte que más disgustos evita, y la que tiene plazos cortos.
- Cuenta los bultos antes de firmar y comprueba que coinciden con el albarán.
- Revisa el embalaje. Si presenta golpes, humedad o precinto roto, hazlo constar por escrito en el albarán del transportista antes de firmar. Una firma sin reservas hace muy difícil reclamar después.
- Abre y revisa la mercancía cuanto antes. Los daños que no se aprecian a simple vista deben comunicarse al transportista dentro de los siete días naturales siguientes a la entrega, según el artículo 60 de la Ley 15/2009 del contrato de transporte terrestre de mercancías.
- Avísanos en contacto@todohoreca.com indicando el número de pedido, la referencia afectada y fotografías del embalaje y del producto. Cuanto antes llegue el aviso, más margen hay para reclamar a la agencia.
Frente al vendedor, y tratándose de compras entre empresas, rigen además los plazos del Código de Comercio que se recogen en las condiciones de venta: cuatro días para defectos de cantidad o calidad en mercancía embalada y treinta días para vicios internos.
5. Canarias, Baleares salvo Mallorca, Ceuta y Melilla
Los portes a estos destinos dependen del pedido y de la tarifa de la naviera, por lo que se cotizan de forma individual.
Para solicitar el presupuesto, el cliente debe enviar las referencias y cantidades que necesita. El importe de los portes se comunica en 1–2 días laborables. El pedido no se tramita ni se solicita el pago hasta que el cliente acepta el presupuesto. Si no lo acepta, no se formaliza el pedido ni se genera ningún coste.
Canarias, Ceuta y Melilla quedan además fuera del territorio de aplicación del IVA. Los envíos con ese destino llevan trámites aduaneros y están sujetos a los impuestos propios de cada territorio, como el IGIC canario o el IPSI de las ciudades autónomas.
El transportista o agente designado para el envío presenta el DUA cuando corresponda. El destinatario asume IGIC o IPSI, derechos o aranceles, despacho, otros costes de importación, salvo que el presupuesto atribuya expresamente alguno de esos costes a Todohoreca. Se confirma en el presupuesto y no incluye demoras aduaneras no imputables a Todohoreca.
6. Devoluciones
Al tratarse de venta entre empresas no existe derecho legal de desistimiento: la explicación completa está en las condiciones de venta.
La política comercial de devoluciones distingue dos casos:
- Si el fallo es de Todohoreca, de su proveedor o del transporte, la devolución no cuesta nada: se sustituye la mercancía o se abona el importe íntegro, portes incluidos.
- Si la devolución no es responsabilidad de ninguno de los tres, se abona el 80 % del importe de la mercancía devuelta y el 20 % restante corre a cargo del cliente.
El detalle —sobre qué importe se calcula, en qué plazo se pide, quién paga el porte de vuelta, en qué estado tiene que volver la mercancía y cuándo se abona— está en devoluciones.
En todo caso, y para poder tramitar una devolución con orden, hace falta avisar antes por contacto@todohoreca.com indicando el número de pedido y el motivo. La mercancía devuelta sin aviso previo no puede identificarse ni asignarse a un pedido.
7. Producto defectuoso o equivocado
Si el producto recibido no corresponde con el pedido o presenta un defecto de origen, se sustituye o se abona sin coste para el cliente, dentro de los plazos indicados en el apartado de garantía de las condiciones de venta. Un producto defectuoso es una garantía, no una devolución, y no lleva ningún 20 %.
Para agilizarlo conviene enviar la referencia, el número de pedido y una fotografía del defecto a contacto@todohoreca.com, o consultarlo por WhatsApp al 633 742 899.
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